Ik geloof dat bedrijven die succesvol zijn in deze digitale tijden hun gebruikers echt, maar dan ook echt, echt, echt snappen. Op zich is dat niks wereldschokkend en elke organisatie beweert dat ze ‘hun klant centraal te stellen’. Maar elke keer weer merken we dat bedrijven én hun medewerkers heel snel de connectie verliezen met de eindgebruikers en/of de diepere drijfveren niet aanvoelen.

Of het nu communicatieteams zijn of product/business teams of innovatie units, elke keer blijkt dat deze hands-on werksessies houvast bieden in tijden van digitale chaos.

Deze workshop duurt 1 a 2 dagen en afhankelijk van de behoeften van het team, stel ik een programma samen dat antwoord biedt op dit soort vragen:

• Hoe luister ik naar mensen om feedback te krijgen en inzichten te verwerven?
• Hoe maak ik archetypes en persona?
• Welk probleem lost mijn product/service op voor de gebruiker?
• Wat kan ik leren uit User Experience Mapping?
• …